Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
1. Ámbito de aplicación
La presente Política regula las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos en relación con las compras realizadas a través del sitio web titularidad del vendedor.
Esta política será aplicable tanto a pedidos realizados en España como a envíos internacionales, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable en cada jurisdicción.
2. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante comunicación expresa a:Condiciones:
- El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- Acompañado del comprobante de compra
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
3. Plazo adicional de devoluciones comerciales
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, el vendedor concede un plazo adicional de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas en la presente política.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a:
contacto@velomade.com
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Una vez aceptada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para la devolución del producto.
5. Gastos de devolución
5.1. Casos generales
Salvo disposición legal en contrario, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
5.2. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, el vendedor asumirá los costes de devolución.
5.3. Pedidos internacionales
En devoluciones desde fuera de España o de la Unión Europea, el cliente será responsable de:
- Gastos de envío internacional
- Aranceles
- Impuestos de importación
- Cualquier otro coste derivado del despacho aduanero
6. Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, conforme a la normativa aplicable:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Tarjetas regalo
- Productos usados o que no se encuentren en las condiciones originales
Las limitaciones anteriores no afectarán a los derechos reconocidos por la normativa imperativa de consumidores.
7. Productos dañados o incidencias
El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de detectar:
- Daños
- Defectos
- Error en el producto recibido
Deberá comunicarlo de forma inmediata a:
contacto@velomade.com
El vendedor evaluará la incidencia y propondrá una solución conforme a derecho.
8. Cambios
El vendedor no realiza cambios directos.
Para obtener un producto distinto, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Realizar un nuevo pedido
9. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, el vendedor notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- En un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación
El vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción efectiva de los bienes o prueba de devolución.
El plazo de abono puede verse afectado por los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso el importe no ha sido recibido, el cliente deberá contactar a:
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
contacto@velomade.com
